4月24日，2026中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十九届中国物业服务百强企业家论坛在北京召开。武汉城建集团旗下城市服务集团凭借综合实力、服务品质、创新模式，连续第九年荣膺中国物业服务百强企业，同步摘得国有物业服务优秀企业、红色物业服务优秀企业、武汉区域物业服务TOP10企业等多项殊荣，持续彰显华中物业服务标杆品牌力量。

党建引领红色物业

践行国企责任担当

城市服务集团坚持党建引领物业服务创新，打造特色红色物业品牌，推进标杆项目建设。黄陂事业部“红色物业五方联动”、华发越秀悦府项目“阳光酬金制”等模式获得行业与业主好评；雲栖湖岸红色阵地建成投用，让党建深度融入服务场景。

同时，常态化开展项目经理拜访日、中高考暖心送考、“四时华章”业主关怀等活动，以贴心服务传递国企温度。

数字赋能高效响应

客诉服务提质增效

围绕“以业主为中心”，城市服务集团构建“双系统线上运行+多维度线下管控”客诉处理体系，以数字化与精细化双轮驱动，实现诉求快速响应、高效办结、源头预防。

2024年，武汉城建集团统筹搭建400客户服务平台，覆盖小区、公园、场馆等全业态，实现一码上报、一号接通，并严格执行响应率100%、办结率100%的工作要求。2025年，城市服务集团在该平台的客户不满意率成功归零，成为业主信赖的诉求直通车。

主动治理精耕品质

闭环管理筑牢口碑

城市服务集团积极推动服务从“被动响应”向“主动治理”转变，制定并执行高于合同标准的管理规范，建立三级品质督导体系，聚焦环境、设施、秩序等关键场景，提前排查隐患，建立预防性维护台账，从源头降低投诉。

全面落实首问责任制，明确第一责任人、全程闭环跟进；复杂问题启动“内部联动+外部协同”机制，联合社区、业委会、住建、城管等多方力量，实现“矛盾不出社区、纠纷就地化解”，让“枫桥经验”在各大小区落地生花。

通过周复盘、月分析、季总结的数据研判机制，城市服务集团持续优化停车、噪音等高频问题处理，服务标准不断升级。

业态拓界多元发展

开启城市服务新局

在巩固住宅、公园、场馆等基础服务优势外，城市服务集团积极拓展服务边界，成功中标武汉市荣军优抚医院物业项目，正式进入医疗物业服务领域，进一步完善全场景服务能力，为高质量发展注入新动力。

面向未来，城市服务集团将坚守国企初心，深耕物业服务主业，持续优化服务模式、提升服务品质、拓展服务领域，以更优质、更专业、更全面的城市服务，打造美好人居环境，努力为武汉加快建设国家级现代服务业中心贡献更大力量！